Jonas Paulsen

Eilif Johansen

Andreas Gorm Tungland

Mona Halland

Gunvor Bottheim

Ingrid Selle Rasmussen

Tobias Mcvey

Kari Breidal

Tuva Sverdstad

Kjersti Mosli

Martin Berglund

Chris Arnesen

Ken Aleksander Johansen

Sjur Grønningsæter

Anders Skifte

Tommy Jocumsen

Einar W. Høst

Vegard Steinsholt

Her finner du tips, råd og veiledning for å kunne gjennomføre brukerinnsiktsarbeid oftere, mer effektivt, med ønsket kvalitet, som er etisk riktige, inkluderende og lovlige.

Vet du hvor mange som besøker nettsidene dine, og om de får gjort det de skal? Her gis en generell introduksjon til verktøy vi bruker i NAV for å måle bruk og tilfredshet.

Webverktøy for brukerinnsikt

I mye av innsiktsarbeidet i NAV er behandlingsgrunnlaget samtykke. Her er nærmere informasjon om hvordan vi overholder kravene til et gyldig samtykke.

Samtykke

Her gis en generell introduksjon til retningslinjer og verktøy som kan bidra til at vi gjør innsiktsarbeidene våre på en etisk god måte.

Innsiktsetikk

God brukeropplevelse forventes av brukerne våre. Brukertesting er en metode som gir innsikt i hva brukerne faktisk gjør og mener om våre brev, skisser, prototyper eller publiserte løsninger.

Brukertesting

Brukermedvirkning handler om hvordan du inkluderer faktiske brukere for å forbedre løsningen din.

Brukermedvirkning

Innsikt er gull verdt. Derfor ønsker vi å dele innsikt så flere kan nyte godt av den. Flere artikler deles etter hvert ...

Innsiktstorget

Brukerinnsikt

Farger

Min side

Guider

Design

I NAV har vi en ambisjon om å optimalisere for endringsevne over tid. For å få til det trenger vi fremragende team som benytter gode praksiser og som har forutsetningene som trengs for å ta eierskap til både problem og løsning. Her finner du tips og råd til hvordan vi kan bygge slike team.

Teamutvikling

Teamorganisering

Fremragende team

Bak enhver god nettside står godt innhold. NAVs innhold skal løse ekte problemer for ekte mennesker, og sørge for at innbyggerne finner, forstår og får til. Her får du tips, retningslinjer og verktøy til å lage og forvalte innhold som gjør jobben sin.

Godt innhold starter med innsikt. Vi må kjenne til brukerbehovene når vi lager innhold. Her finner du noen verktøy du kan bruke i dette arbeidet.

Planlegging

Brukerne skal forstå hva de har rett til. Her finner du tips til hvordan du skriver forståelig og hvordan du enkelt kan teste innholdet ditt underveis i arbeidet.

Produksjon

Innholdet på nav.no skal forvaltes aktivt og oppdateres ved behov. For å holde innholdet oppdatert og relevant for brukene, må vi vite hvordan det brukes og om brukerne får til det kom for. Her finner du ulike verktøy du kan bruke for å måle om innholdet gjør jobben sin.

Forvaltning

Innholdsarbeid

Disse sidene er for deg som arbeider med løsninger for interne flater, og lurer på hvor du skal finne informasjon - eller kanskje litt inspirasjon. Vi prøver å forklare noe av det som er forskjellen på innbyggerløsninger og arbeidsverktøy for NAVs ansatte.


Brukeropplevelse på interne flater

Interne flater

På nav.no skal vi møte folk med tillit og vise frem mulighetene. Brukerne skal finne frem på nettsidene, og få gjort det de kom for. Her finner du innholdsstrategien for nav.no, oversikt over innholdet som finnes der, og hvordan du lager det.

Bli kjent med innholdsstrategien for nav.no. Vi jobber kontinuerlig for å forbedre innholdet og oppfylle strategien. 

Her finner du status for innholdsarbeidet på nav.no.

Innholdsstrategi

Vi tar utgangspunkt i brukernes behov og situasjon når vi presenterer NAVs yteleser og tjenester på nav.no. Vi bruker innholdstypene som byggeklosser og setter dem sammen på ulike måter og i ulike kontekster. Her kan du lese om innholdstypene på nav.no.

Innholdstyper

Når man logger inn på nav.no kommer man til Min side. Les om innholdet som finnes der.

Innloggede sider på nav.no

nav.no

Vi utvikler og forbedrer kontinuerlig produktene vi leverer til innbyggerne som en del av NAVs samfunnsoppdrag. Dette gjør vi ved å jobbe brukernært, datadrevet og hypotesebasert, innenfor de til enhver tid gjeldende lovkrav og øvrige rammer. Her får du inspirasjon, råd og verktøy til å lykkes i dette arbeidet.

Datadrevet

Produktledelse

Produktutviklingsmodellen skal gjøre oss i stand til å ta bedre beslutninger underveis i produktutviklingen, som igjen skal føre til bedre tjenester for brukerne. Modellen piloteres og vil endre seg etter hvert som vi tar den i bruk og lærer mer. 

Produktutviklingsmodellen består av produkstrategi, produktgjennomgang og modenhetsskala.

Bli kjent med produktutviklingsmodellen

Produktutviklingsmodellen

Skjemaer inkluderer søknader, registreringer og kalkulatorer. Det er viktig at disse oppleves støttende, vennlige og effektive.

Anbefalinger til et helhetlig uttrykk i skjemaverden.

Utforming av skjemaer

Relevante artikler fra temaet universell utforming.

Universell utforming av skjemaer

Her får du hjelp til å jobbe med tekstene i skjemaene du jobber med. Sjekk ut temaet innholdsarbeid for å lære mer!

Tekst i skjemaer

Skjemaer

Universell utforming handler om at tjenester, produkter og omgivelser skal kunne brukes av alle som trenger dem, uavhengig av funksjonsevne eller brukskontekst. 

FAQs, vanlige uu-problemer og områder som trenger særskilt oppmerksomhet.  

Heite temaer

Uansett hva du jobber med, så har du en rolle å spille når det kommer til gode brukeropplevelser for alle.  

Hvordan få det til?

Slik sikrer du at alle får tilgang til dine bilder, videoer, foredrag, grafer og mer. 

Ikke-tekstlig innhold

UU-teamet tilbyr flere kurs, aktiviteter og testingmuligheter til NAV-ansatte. 

Kurs, testing og aktiviteter

Hvilke krav til universell utforming må din løsningen oppfylle, og hvem har ansvar for å sikre at løsningen møter kravene?  

Aksel gjør det enklere å lage digitale produkter

God praksis

Siste fra Aksel

Aksel får mønster og maler

God endringsevne forutsetter bevaring av kunnskap i teamet

Page

404-side

Flere får gjort det de kom for på nav.no og færre ringer

Alpha-komponenter

Se hva som spores i Amplitude

Enkel oversikt over webstatistikk i Amplitude

Hvorfor lærende team er løsningen på NESTEN alt

Retro

Maler 2.0 på nav.no