Bruk statistikk basert på jevnlige brukerundersøkelser

Nav kontaktsenter Styringsenheten, Trafikk og produksjonsstyring kjører jevnlig brukerundersøkelser av tjenestene/ servicen sin mot innbyggere og arbeidsgivere som tar kontakt per telefon eller skriv til oss. Disse brukerundersøkelsene undersøker brukernes opplevelse av løsning- og servicegrad fra Kontaktsenteret. Resultatet av disse finner du som jobber i Nav på Innsikt om Nav kontaktsenter på intranettet.

For å benytte statistikken som kilde i ditt innsiktsarbeid eller produktutvikling, må du lese en veileder først, før du begynner å tolke statistikken selv.

Har du spørsmål om tolkning av statistikken, eller ønsker å benytte den som kilde i innsiktsarbeidet ditt, ta kontakt med Nav kontaktsenter Styringsenheten, Trafikk og Produksjonsstyring gjennom Porten/intranett, for å sikre at du har tolket statistikken korrekt.

Andre nyttige innganger til innsikt fra Nav Kontaktsenter på intranettet:

Statistikk og brukerinnsikt fra Nav kontaktsenter.
Årsrapporter og andre rapporter fra bestilt innsikt fra NKS finner du på intranettet vårt.