En enkel steg-for-steg-guide for å reservere tid i Testlaben i Fyrstikkalléen 1 (Oslo).

Brukerinnsikt

Brukertesting

Inkluder mennesker med funksjonsvariasjon i innsiktsarbeidet ditt.

Universell utforming

Testing

Team ResearchOps tilbyr teamene en komplett testlab, ferdig rigget med nødvendig utstyr og fasiliteter. Laben er tilrettelagt for brukertester med blikksporing på laptop, PC-skjerm, smarttelefoner og nettbrett.

Hvor mange er det som bruker appen? Hva gjør de i appen? Umami kan hjelpe deg med å finne ut alt av dette.

Måling

Dette er et eksempel på samtykke for intervju. Det er viktig at du tilpasser den til ditt innsiktsarbeid, og tar høyde for eventuelle språkproblemer, kognitive vansker eller andre utfordringer aktuell målgruppe har.

Samtykke

Dette er et eksempel på samtykke som kan brukes i Nav Testlab. Det er viktig at du tilpasser den til ditt innsiktsarbeid, og tar høyde for eventuelle språkproblemer, kognitive vansker eller andre utfordringer aktuell målgruppe har.

Når du skal gjøre et intervju behandler du som regel personopplysninger. Da trenger du et gyldig samtykke som behandlingsgrunnlag. Her får du noen eksempler.

Dette er et eksempel på samtykke for intervju og som er egnet for utskrift. Det er viktig at du tilpasser den til ditt innsiktsarbeid, og tar høyde for eventuelle språkproblemer, kognitive vansker eller andre utfordringer aktuell målgruppe har.

Nav Kontaktsenter har gode statistikkmålinger basert på jevnlig måling av deres tjenester og service på sine kanaler. Du kan bruke denne statistikken i ditt innsiktsarbeid og produktvikling av tjenestene i Nav.

Innsikt

Å snakke med fagnettverkene til Nav Kontaktsenter kan gi deg som jobber med å utvikle løsningene til Nav verdifull innsikt. Veilederne til kontaktsenteret er spesialiserte på sine fagområder og kan være gode kilder for innsikt som ikke kan leses ut av statistikk. Hvis de har kapasitet, vil de kunne dele sin spesifikke fagkompetanse. 

Her finner du interne rutiner for administrasjon, drift og bruk av NAV Testlab.

Her finner du en mal som designere kan bruke for å involvere flere fra teamet, og som gjør det lettere for observatører å vite sin rolle i innsiktsarbeid.

Hva må du tenke på hvis du skal involvere egne ansatte i produktutviklingen?

Interne flater

Brukeropplevelse

NAV tar med brukerrepresentanter på råd gjennom faste brukerutvalg. Brukerutvalget skal blant annet bidra til å sikre brukermedvirkning innenfor områder i NAV, som har betydning for brukerne.

Hvor mange er det som bruker appen? Hva gjør de i appen? Amplitude kan hjelpe deg med å finne ut alt av dette.

Det er viktig å ha gode rutiner for lagring av innsiktsdata ved gjennomføring av innsiktsarbeid. Her finner du den du skal følge i NAV IT.

Her finner du retningslinjer for samtykke til innhenting av personopplysninger.


Slik ser du enkelt hva som spores i Amplitude før du skal bygge en graf. 

Denne artikkelen skal hjelpe deg med å gi den nødvendige praktiske informasjonen til deltakerne i brukertester, intervjuer og annet innsiktsarbeid.

Siteimprove hjelper oss med å kvalitetsikre innhold og kode på Navs nettsider.

Innholdsarbeid

Forvaltning

Hotjar lar deg måle tilfredshet og forståelse av innholdet ved hjelp av små spørreundersøkelser.

Slik får du enkel oversikt over webstatistikk i Amplitude

Test enkelt og anonymt på mange med UXtweak.

Få oversikt over hvilke oppgaver brukerne prøver å løse på websiden, og hvor godt de får det til.

Planlegging

Når du planlegger et innsiktsarbeid må du gjøre både etiske og juridiske vurderinger for å sikre at du gjennomfører innsiktsarbeidet på en god måte. 

Etikk

UXtweak lar deg test skisser, prototyper umoderert.

Test om innholdet er strukturert på en god måte med tretesting og UXtweak.

Oversikt over hvilken verktøy vi bruker i Nav for å måle bruk og tilfredshet.

Når du analyserer og formidler dataene er det mange etiske hensyn og juridiske regler vi må overholde.

Et elektronisk samtykke må inneholde det samme som et analogt samtykke. 

En test av teksten trenger ikke være komplisert og tidkrevende. Ved å følge noen enkle prinsipper og metoder kan du finne ut hvor det lugger i teksten din. 


Produksjon

La brukeren sortere innholdet på en måte som er logisk for dem med kortsortering og UXtweak.

Når du gjennomfører et innsiktsarbeid må du gjøre etiske og juridiske vurderinger for å ivareta integriteten til de som har takket ja til å delta. 

En kunnskapsbank om hjelpemidler og tilrettelegging.

Huskeliste for å lage samtykke til bruk i intervjuer, brukertester og annet innsiktsarbeid. 

Brev

Design

Frontend

Kompetanseutvikling

Kunstig intelligens

nav.no

Produktledelse

Produktteam

Skjema og søknad

Her finner du tips, råd og veiledning for å kunne gjennomføre brukerinnsiktsarbeid oftere, mer effektivt, med ønsket kvalitet, som er etisk riktige, inkluderende og lovlige.

God brukeropplevelse forventes av brukerne våre. Brukertesting er en metode som gir innsikt i hva brukerne faktisk gjør og mener om våre brev, skisser, prototyper eller publiserte løsninger.

Vet du hvor mange som besøker nettsidene dine, og om de får gjort det de skal? Her gis en generell introduksjon til verktøy vi bruker i NAV for å måle bruk og tilfredshet.

I mye av innsiktsarbeidet i NAV er behandlingsgrunnlaget samtykke. Her er nærmere informasjon om hvordan vi overholder kravene til et gyldig samtykke.

Her gis en generell introduksjon til retningslinjer og verktøy som kan bidra til at vi gjør innsiktsarbeidet vårt på en etisk god måte.

Brukerinnsikt

Undertema

Innholdstype

Måling

Måle brukeradferd med Umami

Mål brukeratferd med Amplitude

Se hva som spores i Amplitude

Kvalitetssjekk med Siteimprove

Lag spørreundersøkelser med Hotjar

Enkel oversikt over webstatistikk i Amplitude

Finn brukernes viktigste oppgaver med toppoppgavemetoden

Mål bruk og tilfredshet