Guide
Lag bedre innhold med kjernemodellen
For å sikre at vi lager innhold som brukeren finner, forstår og får til, har vi i NAV god erfaring med å bruke kjernemodellen.
Innholdet kan være utdatert
De siste årene har vi snudd opp ned på hvordan vi jobber med innhold på nav.no. Før gjenspeilte nettsiden den interne organiseringen av NAV og hva som var viktigst for NAV å informere om, mens vi nå tar utgangspunkt i brukernes behov og situasjon når vi lager innhold til nav.no. Les om hvordan det gikk da vi lanserte ny forside.
Vi bruker blant annet kjernemodellen når vi jobber med innhold på nav.no. Det er en godt utprøvd og anerkjent metodikk for å jobbe med innhold, som er utviklet av Are Gjertin Urkegjerde Halland.
Hva er kjernemodellen?
Kjernemodellen tar utgangspunkt i en kjerne, eller informasjonsenhet og designer kjernen fra innsiden og ut. Slik kan vi sikre at vi lager innhold som brukeren finner, forstår og får til. Selve kjerneinnholdet er det som skal svare både på brukeroppgavene, og på virksomhetens mål.
Kjernemodellen hjelper deg med å
- samarbeide på tvers av avdelinger og fagområder
- sette innholdet i sentrum
- starte med det viktigste
- gjøre det enkelt og konkret
Kjernemodellen kan brukes til alle typer innholdsarbeid og alt fra situasjonssider på nav.no til brev, søknadsskjemaer og innlogget innhold.
Hvorfor kjernemodellen?
Kjernemodellen hjelper oss med å tenke strategisk og brukerorientert, samtidig som vi ser tjenesten i et helhetsperspektiv.
Metoden er til god hjelp for å kartlegge og prioritere. Når vi følger metoden kan vi få en felles forståelse for hva innholdet skal løse, for hvem, og hvor. Den kan også være et godt forankringsverktøy for tverrfaglige arbeidsgrupper.
Hvordan bruke kjernemodellen?
Kjernemodellen består av seks elementer som til sammen utgjør et kjerneark: målgruppe, brukeroppgaver, mål for løsningen, veier inn, kjerneinnholdet og veier videre. Hvert element følges av spørsmål som hjelper oss med å prioritere det viktigste når vi til slutt jobber med selve kjerneinnholdet.
Å gjennomføre en kjerneworkshop er viktig del av metoden. Før workshopen må vi skaffe innsikt, etablere mål og identifisere brukeroppgaver. I workshopen jobber vi med veier inn veier videre, og selve kjerneinnholdet.
Skal du holde kjerneverksted? Her er noen opplegg til deg:
Her finner du en workshopmal for livssituasjonssider på nav.no (Mural), som baserer seg på kjernesidemetodikken.
Her finner du en mer generisk mal for kjerneverksted (Mural), som kan brukes uavhengig av kanal og hva slags innhold arbeidsgruppen din skal jobbe med.
På nettsiden til kjernemodellen finner du en mal for kjerneark og en nærmere beskrivelse av hvert element, og hvordan du kan gjennomføre en kjerneworkshop.
Har du spørsmål om kjernemodellen? Ta kontakt, så hjelper vi deg!
Medvirkende