På dag 1 bør innsikt, struktur og mål for innholdet få hovedfokus. Hent inn ekspertkunnskapen og brukerinnsikten dere trenger for å komme i gang, og bli enige om hva hoveddelene/de store overskriftene av innholdsarbeidet består av ved hjelp av enkle brukerreiser.

Arbeidet kan for eksempel organiseres med en produktsideworkshop, situasjonssideworkshop eller kjerneworkshop.

Kjernespørsmål for dag 1:

• Hvordan kan vi forstå mest mulig om området på noen timer? (brukerundersøkelser, invitere fagfolk som kan fortelle/lynintervjues)
• Hva er det viktigste med området som trenger nytt eller forbedret innhold?
• Hvem er målgruppen og hva trenger de hjelp til?
• Hva er målene våre for det nye eller forbedrede innholdet?
• Rollefordeling i gruppa – hvem gjør og bestemmer hva?

På dag 2 er dere forhåpentligvis fulle av ny innsikt. Dere har blitt enige om hovedstruktur og er klare for produksjon.

Del gruppen i mindre grupper på 2-3 personer med både innholds- og fag/ekspertkompetanse representert, og fordel hovedbolkene av det som skal produseres.

Det enkleste og beste er ofte at innholdskompetansen har ansvaret for å få opp et førsteutkast. Fagfolkene/ekspertene kan altså få litt "fri", og heller hentes inn når det er behov for avklaringer.

Husk å legge inn tekst-utkastet i publiseringssystemet eller Figma så raskt som mulig, slik at de som skal ta stilling til det får det presentert i rett kontekst. Tekst i word-filer er med andre ord fy-fy!

I arbeidet kan dere for eksempel se til Slik skriver vi i NAV og klarspråkhjelpen.

Kjernespørsmål for dag 2:

• Hvordan legger vi opp innholdet slik at vi svarer best mulig på brukerbehovene?
• Hvordan passer vi på å kommunisere 'utenfra og inn' og ikke 'innenfra og ut'?
• Er vi sikre på at det viktigste innholdet ligger i toppen, og at vi har brukt riktige nøkkelord og delt opp teksten i passende bolker?

På dag 3 er det på tide å samle hele gruppen igjen og få litt tilbakemeldinger fra brukerne.

Dere kan for eksempel gjøre en lavterskel-test av skissene, eller gå grundigere til verks med en fullskala brukertest i NAV testlab (som må planlegges litt på forhånd).

Det er viktig at både fagpersoner/eksperter, beslutningstakere og innholdspersoner er med og får tilbakemeldinger på det innholdet de har vært med på å utforme.

Etter testene tar de mindre gruppene med seg resultatene sine og presenterer dem for storgruppa. I denne fasen er det spesielt viktig å legge fra seg "NAV-hjernen" ta på innbygger-briller. Gruppen blir så enige om hvilke innspill det blir viktig å ta inn i arbeidet, og hvordan det skal gjøres.

Kjernespørsmål for dag 3:

• Forsto testpersonene det vi ønsket at de skulle forstå?
• Hadde de andre spørsmål som ikke ble besvart?
• Hadde vi brukt riktige ord og formuleringer?

På dag 4 tar innholdsfolkene med seg tilbakemeldinger fra testpersonene og eventuelle presiseringer fra fagfolkene/ekspertene og gjør de siste justeringer. Kanskje rekker dere til og med å trykke på publiseringsknappen?

Og nå er det bare å gratulere gruppen med godt, kvalitetssikret innhold levert på kort tid!

Husk bare at det også skal følges opp over tid. Så før gruppen går hvert til sitt igjen, trenger dere en slagplan hvordan innholdet skal følges opp.

Kjernespørsmål for dag 4:

• Hva er planen vår for oppdateringer og vedlikehold?
• Hvordan måler vi at innholdet fungerer slik vi hadde tenkt?
• Hvem bør være med i informasjonsloopen?
• Hvem er ansvarlig for å følge opp?