Hva ville vi for eksempel fortalt en bruker som kom inn døren på et NAV-kontor og sa de var blitt alene med barn, eller at de har blitt syke?

• Hva trenger brukeren å vite om?
• Hvilke produkter, pengestøtter, tiltak og tjenester kan vi tilby?
• Hvilke andre aktører kan bidra med tjenester som NAV ikke tilbyr?
  

Dette er viktige spørsmål å stille seg for å gjøre innholdet på livssituasjonssiden mest mulig relevant og spisset. Når vi bygger opp informasjonen rundt situasjoner folk kjenner seg igjen i, blir det enklere å finne frem på nav.no, også for dem som ikke kjenner til NAVs produkter fra før.

Vi setter brukerne i førersetet ved å vise frem hele NAVs tilbud, på tvers av kapitler i lovverket og NAVs interne organisering.

Eksempler på situasjonssider

Er helt eller delvis alene med barn

Tar vare på noen som er syk eller skadet

Har mistet noen i nær familie

Hvem er ansvarlig for innholdet?

Teamene og/eller styringsenheter som har ansvar for et eller flere produkter som er presentert på siden, har sammen ansvar for livssituasjonssiden.

Innholdsstruktur og ankerlenker

Innholdet på livssituasjonssiden er delt opp i meningsfulle underkapitler. Underkapitlene kan deles opp i undersituasjoner, eller i temaer ettersom hva som gir mening for den aktuelle livssituasjonen.

Ankerlenker til innholdsseksjoner

• Ankerlenkene trenger ikke å bruke samme ordlyd som tittelen på kapittelet/seksjonen
• Ankerlenkene bør formuleres på en mest mulig kortfattet og standardisert måte
• Ankerlenkene bør ikke forandres for ofte. Hvis lenken blir endret, gi beskjed til kontaktsenteret slik at de kan endre den aktuelle ankerlenken i sitt støttemateriell. Sørg også for at eventuelle brev til innbyggere som bruker denne lenken, blir endret samtidig.

Header for livssituasjon

Headeren inneholder:

• Situasjonsnavnet
• «Dette kan du ha rett til» (situasjoner for innbyggere) eller "Dette må du som arbeidsgiver vite nå" (situasjoner for arbeidsgivere)
• Unikt ikon for livssituasjonen

Innholdsmeny

Livssituasjonssiden har en innholdsmeny med snarvei til kapittelet den tilhører på siden.

Inngang til produkter som er relevante (produktkort og varehylle)

De sentrale produktene i livssituasjonen legges som produktkort i «varehyllen» (feltet med grønn bakgrunn).

Mindre aktuelle produkter kan settes inn i løpende tekst som mini-produktkort. Før du setter inn et produktkort bør du legge til en liten tekst som forklarer hvorfor kan det være relevant for innbyggeren å se på produktet.

Inngang til tilgrensende livssituasjoner (livssituasjonskort)

Tilgrensende livssituasjoner kan lenkes til i løpende tekst med mini-livssituasjonskort. Før kortet bør det være tekst som forklarer hvorfor kan det være relevant for innbyggeren å se på den livssituasjonen.

Inngang til tilbud fra andre aktører

Når det er aktuelt å henvise til andre aktører, kan vi gjøre det på to måter:

I løpende tekst

Slik kan vi sette aktørens tilbud i kontekst eller i en kronologisk fremstilling av en prosess. Vi beskriver ikke andre aktørers tilbud i detalj, men gjør oppmerksom på at de finnes og lenker til relevant side på aktørens egne nettsider.

Formatet på lenken skal være [meningsbærende lenketekst][(domene)].

I feltet Andre som kan hjelpe

Her kan vi bruke kort for å vise frem komplimenterende tilbud som er relevante for brukere i denne situasjonen. Kortet skal ha:

• meningsbærende overskrift for tilbudet. Tittelen kan gjerne nevne tilbudet + aktøren, for eksempel Bostøtte fra Husbanken eller Foreldresupport fra Mental Helse.
• en kort ingress som beskiver tilbudet, typisk én setning
• kategori for tilbudet, for eksempel Pengestøtte fra Husbanken eller Rådgivingstjeneste fra Mental Helse
• lenke til aktuell side på aktørens nettsider

Metadata

Alle situasjonssider skal ha disse metadataene:

I Enonic blir metadataene ivaretatt ved å legge inn denne informasjonen i redaktørgrensesnittet.

Designmal og publiseringssystem

Alle livssituasjonssider ligger i det sentrale publiseringssystemet (per nå Enonic). Malen forvaltes teknisk av Team personbruker slik at teamene ikke behøver å utvikle funksjonalitet eller vedlikeholde visuelt design og kode.

URL

Livssituasjonssiden ligger rett på roten av strukturen på nav.no, altså rett under forsiden.

For personbruker og på bokmål:

nav.no/livssituasjon (eventuelt kortversjon av situasjonstittel der disse er lange) f.eks nav.no/syk-lenge

For andre målgrupper:

nav.no/målgruppe/livssituasjon f.eks nav.no/arbeidsgiver/syk-lenge

For andre språkvarianter:

nav.no/livssituasjon/språk .eks nav.no/syk-lenge/en

For både andre målgrupper og språkvarianter:

nav.no/målgruppe/livssituasjon/språk f.eks: nav.no/arbeidsgiver/syk-lenge/en

Norske bokstaver i URL

Vi bruker ikke æ, ø og å i URLene.

• æ erstattes med a
• ø erstattes med o
• å erstattes med a