Aksel

Meny

Retningslinje

3.3.1 Identifikasjon av feil

Gjør det lett for brukerne å se hvor det har oppstått en feil, og gi en god tekstbeskrivelse av feilen.

Universell utforming
Suksess

WCAG 3.3.1 Identifikasjon av feil

Dersom en inndatafeil oppdages automatisk, identifiseres elementet som feilen berører, og brukeren får en tekstbeskrivelse av feilen.

Hvorfor er suksesskriteriet viktig?

Har du forsøkt å fylle ut et skjema, klikket på videre, og ingenting skjedde? Eller du fikk en melding «Det er noe feil i skjemaet», og du måtte selv finne ut hvor feilen ligger. Slik feilhåndtering kan være veldig frustrerende, og kan føre til at personer enten ikke klarer eller ikke orker å fylle ut skjemaet.

Når det oppstår en feil idet man interagerer med siden, er det avgjørende at man får vite hvor denne feilen er, og ikke minst hva som konkret er feil.

Anbefalinger

  • Vis tydelige feilmeldinger i nærheten av feltet som inneholder feil
  • Feilmeldinger skal være kodet som tekst, ikke bare som ikon eller fargemarkering.
  • Legg gjerne inn en feiloppsummeringsboks når brukeren har sendt inn et skjema som inneholder feil. Dette er ikke et krav, men gjør det lettere for brukerne å finne frem til feilene når de har prøvd å sende inn skjemaet.
Gjørfeiloppsummeringsboks med 4 feil
Tekstbeskrivelsene som vises der feilene oppstår, kan også hentes inn i en feiloppsummeringsboks. Da blir det lett å få oversikt over hvilke feil som må rettes.

Tips

Det finnes flere anbefalinger for utforming av skjemafelt og feilmeldinger, men de er knyttet til andre suksesskriterier. På andre sider her på Aksel finner du flere artikler om beste praksis når det gjelder skjema.

Bruker du komponentene fra Aksel, er mye av hvordan feilmeldinger bør kodes og se ut ivaretatt.

Vanlige misforståelser

Suksesskriteriet sier ikke noe om hvordan du kan veilede brukeren for å rette feilen. Dette er dekket av et eget suksesskriterium, 3.3.3 Forslag ved feil.

Hvordan teste kravet

Kjernespørsmålet

Hvis brukeren gjør noe feil i et skjemafelt, og det oppstår valideringsfeil: Er det tydelig for brukeren hvor feilen er, og hva som er feil?

Innhold du må teste

Alle skjemafelt som kan gi valideringsfeil. Vær spesielt obs på obligatoriske felt og felt som krever spesielle format.

Testmetode

Fremprovoser feil i skjemaet. Sjekk feilvalidering som skjer under utfylling, og det som vises når du prøver å sende inn skjemaet.

Obligatoriske felt

Fyll ut skjemaet, men la noen eventuelle obligatoriske felt være tomme.

Sjekk at:

  • Feilmeldingen identifiserer skjemaelementet der feilen oppstod.
  • Du får en tekstlig feilmelding, ikke bare et ikon eller en fargemarkering.
  • Feilmeldingen er kodet som tekst. Dette kan du verifisere ved å se om teksten lar seg markere.
  • Feilmeldingen beskriver feilen. Det er ikke nok å skrive «feltet er obligatorisk» eller «feltet må fylles ut», men meldingen må beskrive feilen med hensyn til akkurat det feltet det gjelder.
GjørSpørsmål "Bor du på denne adressen?" med valgene "ja" og "nei" og feilmelding "Du må oppgi om du bor på denne adressen for å gå videre"
Feilmeldingen sier ikke bare "spørsmålet må besvares" eller liknende, men identifiserer tydelig hva som er feil.

Tips

Hva betyr det at feilmeldingen identifisierer skjemafeltet? Målet er at det er helt tydelig hvilket felt meldingen hører til. Dette gjøres til vanlig ved å inkludere navnet til feltet i feilmeldingen. Som for for eksempel "Du må fylle ut personnummeret". Du kan også knytte feilmeldingen til feltet i koden, for eksempel gjennom å bruke aria-describedby.

Felt som krever et spesielt format eller konkrete verdier

Fremprovoser feil i felt som krever et spesielt format, som dato, personnummer eller liknende.

Sjekk at:

  • Feilmeldingen identifiserer skjemaelementet der feilen oppstod.
  • Du får en tekstlig feilmelding, ikke bare et ikon eller en fargemarkering.
  • Feilmeldingen er kodet som tekst.
  • Feilmeldingen beskriver feilen.
  • Selve feilvalideringen sletter ikke det brukeren har tastet inn (med unntak av sensitivt innhold).
GjørHjelpsom feilmelding: "Fødselsnummeret er ufullstendig. Et fødselsnummer består av fødselsdato (6 siffer) og personnummer (5 siffer)."
Hjelpsomme feilmeldinger beskriver problemet og hvordan brukeren kan utbedre det.
UnngåIkke-hjelpsom feilmelding: "Fødselsnummeret er feil."
Uhjelpsomme feilmeldinger gir ingen indikasjon om hva som er feil eller hvordan å utbedre problemet.

Ofte stilte spørsmål

Relevante lenker

Medvirkende

Karina Ludwig

Innspill til artikkelen

Logg inn med NAV SSO for å gi innspill til artikkelen