NAV er min støttespiller
Jeg opplever empati, økt kunnskap, selvtillit og håp.
Eidar Grande Vollan—17. juni 2022
Gjennom et sikkerhetsnett av veiledning, støtte og hjelp blir det lettere å komme videre i livet.
Jeg ser at de viser hele bredden av hva som tilbys samtidig som de prioriterer for meg og med meg. NAV gjør den vanskelige jobben slik at det blir enklere for meg.
Hvorfor er det viktig?
Innbyggerne ønsker at NAV skal fremstå som en støttespiller i alle kanaler. De etterlyser å se muligheter og bli sett i den situasjonen de står i.
Hva det innebærer?
Å være en støttespiller kan ha ulik betydning for digitaliserte tjenester, brev og møte med en veileder.
Hvordan vi jobber for å ivareta prinsippet?
I kanalstrategien for hvordan NAV møter innbyggere 2021-2026 står det:
- Vi skal møte brukerne på en støttende måte. Det skal være synlig i tone og språk, utforming av lokaler, timing, bilder og ikoner.
- Vi skal jobbe kontinuerlig og systematisk for å forstå hva som oppleves støttende, og hvordan dette varierer for ulike brukergrupper og ulike livssituasjoner.
- NAV må i alle ledd legge til rette for å sikre at ansatte får rom og mulighet til å møte folk som en støttespiller.