Samlet sett skal overskrifter og mellomtitler gi en hel beskrivelse av hva teksten handler om.
En oversiktlig tekst har
- informative overskrifter og mellomtitler
- en kort innledning på 2-3 setninger
- korte avsnitt med linjeskift mellom
- punktlister der det passer
Informative overskrifter og mellomtitler
Presise overskrifter og mellomtitler gjør at leserne kan få med seg hovedpoengene i teksten. Titler som består av stikkord gir lite informasjon og kan bli for generelle og upresise.
Velg enkle ord og begreper som leserne bruker til vanlig når du skriver overskrifter og mellomtitler. Da blir det enkelt for leseren å finne innholdet når de leter etter informasjon.
Overskrifter og mellomtitler er også viktig for de som bruker hjelpemiddelteknologi som talesyntese, forstørrelsesprogramvare eller skjermleser. Disse brukerne navigerer ofte ved hjelp av overskrifthierarkiet.
Skriv presise titler
- Du har fått utbetalt for mye/lite i dagpenger.
- Arbeidsgiveren din skal følge deg opp når du er sykmeldt.
- Skal du oppholde deg i utlandet?
Unngå titler som gir lite informasjon
- Feilutbetaling av dagpenger.
- Oppfølging av sykmeldte.
- Til eller fra utlandet.
En god måte å avgrense teksten på er å skrive overskrifter som inneholder verb:
Konkret overskrift som avgrenser teksten
- Søk om arbeidsavklaringspenger.
- Hvor lenge kan du få foreldrepenger?
Ikke skriv en for generell overskrift
- Arbeidsavklaringspenger.
- Foreldrepengeperioden.
Skriv en kort innledning
Gi en kort oppsummering av det viktigste i teksten. Gjerne bare én setning, og ikke mer enn 2 setninger eller 30 ord. Innledningen vil på samme måte som overskriften dukke opp i søkelister og må derfor gi selvstendig mening.
Del teksten inn i avsnitt
Hvert avsnitt skal ha ett budskap og ikke inneholde mer enn 2-3 setninger. Teksten bør ikke ha mer enn 3 avsnitt før en ny mellomtittel.
Bruk punktlister
Bruk punktlister når du skal ramse opp informasjon eller ulike alternativer. For leserne er det lettere å få med seg informasjon i en liste enn mye informasjon i løpende tekst.
Start alltid listen med det viktigste punktet først, og unngå å bruke samme ord i starten av hvert punkt. Det gjør teksten enklere å lese.
Noen nyttige punkter om punktlister:
- Punktlisten skal helst være kort – maks 7–9 punkter.
- Punktene kan være både hele setninger, deler av setninger eller enkeltord. Det viktigste er at alle punktene i én liste henger sammen, både innholdsmessig og språklig.
- Bruker du fullstendige setninger skal det være stor forbokstav i det første ordet og punktum til slutt. Innledningsteksten skal avsluttes med kolon.
- Hvis punktlisten er en fortsettelse på en innledende setning, skal de ha liten forbokstav og ikke punktum til slutt. Den innledende setningen skal ikke avsluttes med kolon.
Punktlister med ufullstendige setninger
Hvis det er din egen helse som er årsaken til at du ønsker å utsette foreldrepengeperioden, må du dokumentere
- i hvilken grad du er avhengig av hjelp
- hvor lenge sykdommen sannsynligvis kommer til å vare
Punktlister med fullstendige setninger
Opptjening basert på pensjonsgivende inntekt:
- De 20 beste inntektsårene dine avgjør hvor stor pensjonen din blir.
- Ett år med pensjonspoeng gir ett helt år med trygdetid.
- Du kan få opptjening for ulønnet omsorgsarbeid.
Når du bruker lenker
For mange brukere er det vanskelig å se sammenhengen mellom ulike sider på nav.no. Vi bør derfor unngå å lenke til relatert innhold på andre sider, så langt det er mulig.
Må du bruke lenker så vær tydelig på om det er nødvendig å lese teksten som du lenker til for at brukerne skal få gjort det de skal. Brukerne skal slippe å føle at det hele tiden er noe mer de skulle trykket på eller lest for å ivareta saken sin.
Husk også at brukere med hjelpemiddelteknologi som talesyntese, forstørrelsesprogramvare eller skjermleser ofte navigerer ved hjelp av lenkestrukturene.
Skriv informative og selvforklarende lenketitler
Fortell hva som ligger bak lenken. Lenketeksten bør være det samme som i tittelen/overskriften på siden på lenker til. «Klikk her» eller «les mer» gir lite informasjon om hva som skjuler seg bak lenken. Skriv heller «Les mer om hvilke tiltaksplasser som finnes i Oslo» eller «Les mer om dagpenger og utdanning».
Hvis lenken heter «Jobbsøkerkurs», holder det ikke at tittelen på siden lenken fører til inneholder ordet «kurs». Den må inneholde ordet «jobbsøkerkurs».
Unngå utheving av ord og setninger
Skrift som er fet eller halvfet er vanskeligere å lese enn normal skrift, og kan gjøre at leseren "snubler" i teksten.
Vi bruker heller ikke understreking, kursiv eller store bokstaver
- Ikke bruk kursiv. Kursiv er vanskelig å lese på skjerm.
- Understreking er forbeholdt lenker. Understreking kan forveksles med lenker, og gjør teksten din uoversiktlig.
- Ikke bruk STORE BOKSTAVER. Store bokstaver er vanskeligere å lese fordi bokstavene ser likere ut på skjerm enn små bokstaver. På skjerm oppfattes også store bokstaver som å rope høyt.
Ikke bruk nedlastbare filer som word, ppt og pdf
Det er tungvint for brukerne å måtte bla i ppt- og pdf-presentasjoner og mange kan miste kontroll over hvor de er. Mange brukere kan også mangle den nødvendige programvaren for å åpne slike filer. Må du bruke nedlastbare filer så skal vi i det offentlige bruke åpne formater, som PDF-, HTML- og XML- filer som kan lastes ned av alle.
Unngå «ofte stilte spørsmål»
Det er bedre å ta seg tid til å skrive en forståelig og god tekst som er enkel å finne fram i.