Slik gjør du det (innholdstype)

Oppdatert 15. juli 2022

Støtteinformasjon for skjema eller prosesser som ikke er selvstendige ytelser eller tjenester (produkter). Brukes for veiledning der brukere skal sende informasjon til NAV gjennom et skjema.

Her er informasjon om hvorfor skjemaet eller informasjonen skal sendes inn, i hvilke tilfeller, hvor ofte (hvis det skal skje jevnlig), frister, forklaring av videre prosess og inngang til skjema og andre relevante handlinger.

Eksempler på innhold av denne typen:

sende meldekort
sende kjøreliste
Oppfostringsbidrag
Leveattest for deg som får pensjon og uføretrygd i utlandet

Ansvarlig

Produktteam / innholdseier som forvalter produktet/produktene

Navngiving

Slik gjør du det-sidene skal ha meningsbærende titler. Formen på tittelen bør være [verb / handling] + [substantiv / det som sendes inn eller meldes om].

For eksempel "Meld yrkesskade" eller "Send meldekort".

I utlistinger av produkter på oversiktssider, bruker vi produktnavnet, for eksempel "Yrkesskademelding" eller "Meldekort". Denne alternative tittelen setter du i venstremenyen (metadata) i Enonic.

Innholdsstruktur og ankerlenker

Innholdet på siden er delt opp i meningsfulle underkapitler. Innholdseier strukturerer innholdet slik det er mest hensiktsmessig å strukturere det for det aktuelle skjemaet.

Samme type innhold om ulike skjema bør, så langt det er fornuftig, bruke mest mulig like titler og inndeling av innhold.

Ankerlenker til innholdskapitler:

Ankerlenkene trenger ikke å bruke samme ordlyd som tittelen på kapittelet
Ankerlenkene bør formuleres på en mest mulig kortfattet og standardisert måte
Ankerlenkene bør ikke forandres for ofte. Hvis lenken blir endret, gi beskjed til kontaktsenteret slik at de kan endre den aktuelle ankerlenken i sitt støttemateriell. Sørg også for at eventuelle brev til innbyggere som bruker denne lenken, blir endret samtidig.

Eksempel: kapittel om frist har ankerlenke nav.no/skjemanavn#frist, enten tittelen på kapittelet er «Hva er fristen?» eller noe annet, og om tittelen endres.

Mange innbyggere bruker flere tjenester samtidig, og har nytte av mest mulig lik struktur og gjenkjennelighet på tvers.

Vi tror også at dette kan gi oss nye muligheter når vi etter hvert vil utforske muligheter for å viske ut skillet mellom åpne og innloggede sider for eksempel ved å knytte individspesifikk informasjon til generisk informasjon.

Korte lenker og ankerlenker er nyttig i brev eller dialog med kontaktsenteret eller andre situasjoner der innbyggeren skal skrive inn lenken manuelt i nettleseren. Det reduserer også sjansen for feil og dårlig brukeropplevelse.

Sideheader

Inneholder

Tittel bestående av verb og skjemanavn/det som skal meldes inn, for eksempel "Meld yrkesskade"
Innholdstype, her "Slik gjør du det"
Piktogram for innholdstypen (likt for alle Slik gjør du det-sider)

Innholdsmeny

Siden har en innholdsmeny med snarvei til korresponderende kapittel på siden. Her kan det også legges inngang til skjema eller annen relevant handelingsdriver for skjemaet.

Lenkemeny (hvis relevant)

Lenker til andre sider med støtteinformasjon, for eksempel inngang til lovtekst om skjemaet eller sentral klageinformasjon. Lenkemenyen kan brukes til å lenke til denne typen tilleggsinformasjon som ikke er dekket på siden.

Skjermbilde av lenkemeny med to lenker, til lovtekst og til klagerettigheter

Siden skal i utgangspunktet være «selvforsynt» slik at innbyggere ikke skal måtte oppsøke andre sider for å finne informasjonen de trenger før de sender inn.

Det kan likevel være behov for noen få lenker til mer utfyllende informasjon. Den separate lenkemenyen skiller denne navigasjonen fra internnavigasjonen på siden i innholdsmenyen, slik at det blir tydeligere at disse lenkene ikke går til innhold på denne siden.

Inngang til sentrale situasjoner

Mikro-produktkort med inngang til situasjoner der produktet er sentralt settes i bunnen av Kort om-seksjonen.

Før kortet bør det være en innledning, slik som "[Produkt] er aktuelt for deg som".

Skjermbilde av kort om-seksjonen med mikrokort som leder til relevant situasjon

Inngang til andre relevante produkter eller verktøy

Mini-kort med inngang til andre produkter eller verktøy kan settes inn i løpende tekst. Før kortet bør det være tekst som setter produktet eller verktøyet i kontekst - hvorfor kan det være relevant for innbyggeren å se på dette?

Skjembilde av minikort som gir inngang til et produkt

Produktkort i kontekst gjør det enklere for brukeren å identifisere unike produkter og skille dem fra hverandre.

Det gjør det også tydeligere for innbyggeren at det dreier seg om et annet, men relevant produkt enn om man kun hadde lagt inn en ordinær lenke.

Verktøy gjør det enklere for innbyggerne å skape seg et bilde av både hva de har rett til og - i enkelte tilfeller - økonomisk størrelsesorden.

Ved å plassere verktøy i kontekst på samme måte som produktkortene blir det tydeligere for innbyggerne hvordan de selv kan regne ut for eksempel stønadsstørrelse.

Tilpasningsfunksjon / filter (hvis relevant)

Tilpasningsfunksjonen tar utgangspunkt i innbyggerens situasjon, og gjør det mulig for innbyggere å tilpasse innholdet på siden til sin situasjon ved å filtrere bort situasjoner som ikke er relevante. Hvis brukeren ikke gjør noen valg i filteret, vises alt innhold på siden.

Bare én boks

Vi bruker bare én «Hva er situasjonen din»-boks per produktside. Denne boksen har blå kant og skal plasseres rett etter «Kort om»-kapittelet. Boksen skal ikke plasseres i et innholdsfelt, men er en selvstendig boks.

Mulighet for flere spørsmål og alternativ

Hva er situasjonen din-boksen kan inneholde flere spørsmål med flere alternativer. Hvilke spørsmål og hvilke alternativer som er relevante for de ulike produktene vil variere.

Filtervalg i kapitler

I kapitlene der et eller flere spørsmål fra filteret er i bruk, vises de ulike alternativene før teksten som er knyttet til filterne. Brukeren kan også justere hva som er relevant her, selv om de ikke tok i bruk filteret i "Hva er situasjonen din?"

Det er viktig at innholdet / tekstavsnittene som er knyttet til spesifikke filtere kun omhandler temaet innenfor disse filterene. Hvis ikke risikerer du at innhold som faktisk var relevant for innbyggeren filtreres bort. Et godt tips kan være å unngå lange enkeltavsnitt som omtaler for mange temaer på én gang.

Beskrivelsen av alternativer og overskrifter på siden må henge tydelig sammen

Alternativene til et spørsmål i filteret korresponderer med en H3-overskrift inne i et kapittel. Ikke valgte alternativer i dette kapittelet filtreres da bort.

Koblingen mellom et filteralternativ og innhold bør gjenspeiles i ordlyden. Eksempel: filteralternativet "Jeg er i arbeid" korresponderer til H3-overskriften "Hvis du er i arbeid".

Siden filtervalgene ofte er alternativer som ikke vil gjelde alle, er det lurt å bruke "Hvis..." for å tydeliggjøre også i teksten at dette er noe som gjelder en spesiell gruppe. Da blir det synlig selv om brukeren ikke velger å bruke filteret.

Du kan velge hvilke kapitler som bruker filter

Man kan velge hvilke spørsmål og alternativer som skal knyttes til de ulike kapitlene, og man trenger ikke å bruke alle spørsmål i samme kapittel. Men bruker du et spørsmål i et kapittel, så må alle alternativ til dette spørsmålet være gjenspeilet i kapittelet.

Eksempel

Overgangsstønad til enslig mor eller far

Kategorien "Hvor gammelt er det yngste barnet ditt?" er relevant for kapittelet "Barnas alder". H3-overskriftene her reflekterer de ulike alternativene til dette spørsmålet.

Kategorien "Hva er situasjonen din?" er relevant for kapittelet "Arbeid, utdanning og andre aktiviteter". H3-overskriftene her reflekterer de ulike alternativene til dette spørsmålet.

Du kan knytte flere alternativer til samme tekst

Man kan knytte flere filter til samme H3. Bare pass på å tydeliggjøre det i teksten.

Eksempel: Det er 3 alternativer i et spørsmål, men for dette kapittelet er det kun én av gruppene som har egne regler. Da kan man knytte to av alternativene til samme tekst.

H3-overskriftene kan da være "Hvis du [alternativ 1 og 2]" og "Hvis du [alternativ 3]".

Metadata

Alle Slik gjør du-sider skal ha

Informasjon om innholdstype (Slik gjør du)
Område (f.eks «Familie» eller «Helse og sykdom»)
Målgruppe (Privatperson, Arbeidsgiver eller Samarbeidspartner)
Kort ingress som brukes på kort
"Kort om"-kapitteltekst

I Enonic blir dette ivaretatt ved å legge inn denne informasjonen i redaktørgrensesnittet. Velger man eget publiseringssystem, må dette ivaretas av teamet.

URL

Siden ligger rett på roten av strukturen på nav.no, altså rett under forsiden.

For personbruker og på bokmål: nav.no/handling (eventuelt kortversjon av skjemanavn der disse er lange) f.eks nav.no/meld-yrkesskade

For andre målgrupper: nav.no/målgruppe/handling f.eks nav.no/arbeidsgiver/meld-yrkesskade

For andre språkvarianter: nav.no/handling/språk .eks nav.no/meld-yrkesskade/en

For både andre målgrupper og språkvarianter: nav.no/målgruppe/handling/språk f.eks: nav.no/arbeidsgiver/meld-yrkesskade/en

Norske bokstaver i URL

Vi bruker ikke æ, ø og å i URLene.

æ erstattes med a
ø erstattes med o
å erstattes med a

Personbrukere er hovedmålgruppen vår, og hovedspråket på nav.no er bokmål. For at flertallet skal få en URL som er så enkel som mulig, dropper vi denne informasjonen i URL til denne gruppen.

Derimot angir vi målgruppe og språk i URLer til andre grupper og for andre språkvarianter.

Vi bruker ikke område eller annet hierarki i URL siden skjemaene ikke har én fast plass i strukturen, men brukes og settes sammen i ulike kontekster. De ligger rett under forsiden i strukturen.

NKS får korte, enkle lenker å dele med innbyggere
Lenker i brev blir enklere å skrive inn i nettleseren
Bedre brukeropplevelse for innbyggere som skal skrive inn lenker manuelt, mindre sjanse for feil
Vi slipper å lage egne kortlenker for NKS og brev
Ærligere URLer utifra hvordan innholdet vårt faktisk er organisert