Situasjon (innholdstype)

Situasjonssiden møter innbyggeren i deres situasjon og gir dem en oversikt over hva NAV og andre kan tilby. Siden bretter ut NAVs verktøykasse og setter innbyggeren i førersetet slik at de kan ta et informert valg om hvilke tjenester de vil benytte seg av.

På situasjonssiden ønsker vi å gjenskape et møte med en veileder. Hva ville vi fortalt en bruker som kom inn døren på et NAV-kontor og sa de var blitt alene med barn eller at de har blitt syke? Hva trenger de å vite om? Hvilke produkter kan vi tilby? Hvilke andre aktører kan bidra med tjenester som NAV ikke tilbyr?

Innholdet på livssituasjonssiden bør være så spisset mot målgruppen som mulig.

• Ved å bygge opp informasjon rundt situasjoner folk kjenner seg igjen i, blir det enklere å navigere på nettstedet. Også når man ikke kjenner til NAVs produkter fra før.
• Ved å sette produktene i en kontekst, blir det enklere å forstå hva man kan ha rett til og vil lese mer om. Da blir det enklere for folk å få hjelpen de har rett til fra NAV.
• Ved å vise frem hele NAVs tilbud, på tvers av kapittel i lovverket og NAVs internorganisering, bretter vi ut hele verktøykassen vår og setter brukeren i førersetet.
• Regjeringens digitaliseringsstrategi for offentlig sektor sier: «Viktige situasjoner og livshendelser for brukerne skal velges som utgangspunkt for utvikling av sammenhengende tjenester. Ved å ta utgangspunkt i en livshendelse setter vi brukeren i sentrum.»

Eksempler på situasjonssider

• Er helt eller delvis alene med barn
• Tar vare på noen som er syk eller skadet
• Har mistet noen i nær familie

Ansvarlig

Alle team og/eller styringsenheter som har ansvaret for et eller flere produkter som er representert på siden, har sammen ansvar for livssituasjonssiden.

Innholdsstruktur og ankerlenker

Innholdet på livssituasjonssiden er delt opp i meningsfulle underkapitler/-seksjoner, enten per undersituasjon eller per tema – alt ettersom hva som gir mening for den aktuelle livssituasjonen.

Ankerlenker til innholdsseksjoner:

• Ankerlenkene trenger ikke å bruke samme ordlyd som tittelen på kapittelet/seksjonen
• Ankerlenkene bør formuleres på en mest mulig kortfattet og standardisert måte
• Ankerlenkene bør ikke forandres for ofte. Hvis lenken blir endret, gi beskjed til kontaktsenteret slik at de kan endre den aktuelle ankerlenken i sitt støttemateriell . Sørg også for at eventuelle brev til innbyggere som bruker denne lenken, blir endret samtidig.

Livssituasjonsheader

Inneholder

• Situasjonsnavnet
• «Dette kan du ha rett til» (situasjoner for innbyggere) eller "Dette må du som arbeidsgiver vite nå" (situasjoner for arbeidsgivere)
• Unikt ikon for livssituasjonen

Innholdsmeny

Livssituasjonssiden har en innholdsmeny med snarvei til korresponderende kapittel på siden.

Inngang til relevante produkter (produktkort og varehylle)

De sentrale produktene i livssituasjonen legges som produktkort i «varehyllen» (felt med grønn bakgrunn).

Mindre sentrale produkter kan settes inn i løpende tekst som mini-produktkort. Før produktkortet bør det være tekst som setter produktet i kontekst - hvorfor kan det være relevant for innbyggeren å se på dette produktet?

Inngang til tilgrensende livssituasjoner (livssituasjonskort)

Tilgrensende livssituasjoner kan lenkes til i løpende tekst med mini-livssituasjonskort. Før kortet bør det være tekst som gir kontekst - hvorfor kan det være relevant for innbyggeren å se på denne livssituasjonen?

Inngang til tilbud fra andre aktører

Når det er aktuelt å henvise til andre aktører, kan vi gjøre det på to måter:

I løpende tekst

Slik kan vi sette aktørens tilbud i kontekst eller i en kronologisk fremstilling av en prosess. Vi beskriver ikke andre aktørers tilbud i detalj, men gjør oppmersom på at de finnes og lenker til relevant side på aktørens egne nettsider.

Formatet på lenken skal være [meningsbærende lenketekst][(domene)].

I feltet Andre som kan hjelpe

Her kan vi bruke kort for å vise frem komplimenterende tilbud som er relevante for brukere i denne situasjonen. Kortet skal ha:

• meningsbærende overskrift for tilbudet. Tittelen kan gjerne nevne tilbudet + aktøren, for eksempel Bostøtte fra Husbanken eller Foreldresupport fra Mental Helse.
• en kort ingress som beskiver tilbudet, typisk én setning
• kategori for tilbudet, for eksempel Pengestøtte fra Husbanken eller Rådgivingstjeneste fra Mental Helse
• lenke til aktuell side på aktørens nettsider

Metadata

Alle situasjonssider skal ha

• Informasjon om innholdstype (situasjon)
• Område (f.eks «Familie» eller «Helse og sykdom»)
• Målgruppe (Privatperson, Arbeidsgiver eller Samarbeidspartner)
• Språk (Bokmål, nynorsk, samisk eller engelsk eller eventuelle andre språk)
• Kort ingress som brukes på livssituasjonskort

Designmal og publiseringssystem

Alle livssituasjonssider ligger i det sentrale publiseringssystemet (per nå Enonic). Malen forvaltes teknisk av Team personbruker slik at teamene ikke behøver å utvikle funksjonalitet eller vedlikeholde visuelt design og kode.

URL

Livssituasjonssiden ligger rett på roten av strukturen på nav.no, altså rett under forsiden.

For personbruker og på bokmål:

nav.no/livssituasjon (eventuelt kortversjon av situasjonstittel der disse er lange) f.eks nav.no/syk-lenge

For andre målgrupper:

nav.no/målgruppe/livssituasjon f.eks nav.no/arbeidsgiver/syk-lenge

For andre språkvarianter:

nav.no/livssituasjon/språk .eks nav.no/syk-lenge/en

For både andre målgrupper og språkvarianter:

nav.no/målgruppe/livssituasjon/språk f.eks: nav.no/arbeidsgiver/syk-lenge/en

Norske bokstaver i URL

Vi bruker ikke æ, ø og å i URLene.

• æ erstattes med a
• ø erstattes med o
• å erstattes med a